酒店情绪性工作探讨

作者：张鹏鹂

来源：旅游纵览(下半月), 2019, (12): 75-76.

微笑服务作为酒店服务质量的一个重要组成部分,要求酒店员工具有良好的情绪表现。本文主要介绍了情绪性工作概念的内涵、情绪性工作和情绪调节的概念辨析等基本问题,以期更深层次提升酒店服务质量。