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摘要
目的探讨如何提高门诊预检分诊准确率和患者满意度。方法收集归纳门诊2012年预检分诊中存在的问题,采取持续质量改进的方法,比较2012年1月2012年10月与2013年1月2013年10月的分诊准确率、患者的满意度。结果运用持续质量改进1年后,预检分诊准确率提高了16%,患者的满意度提高了10%。结论持续质量改进在门诊预检分诊中成效明显,提升了护士素质,促进了优质护理服务的开展,值得推广。
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目的探讨如何提高门诊预检分诊准确率和患者满意度。方法收集归纳门诊2012年预检分诊中存在的问题,采取持续质量改进的方法,比较2012年1月2012年10月与2013年1月2013年10月的分诊准确率、患者的满意度。结果运用持续质量改进1年后,预检分诊准确率提高了16%,患者的满意度提高了10%。结论持续质量改进在门诊预检分诊中成效明显,提升了护士素质,促进了优质护理服务的开展,值得推广。
