<正>全渠道客服系统在改变鄞州农商银行客服运行模式的同时,也影响着客户在客服需求方面的行为与习惯,推动日趋智能化的客服体系逐渐完善随着传统银行数字化转型的不断深入,银行客服系统的建设也日趋多样化。为充分了解并响应客户需求,更好地体现客服的便捷性、高效性与全面性,浙江鄞州农商银行从升级客服系统建设着手,通过对行内客户群体类型、客户诉
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