PDCA循环法对改善医院服务的应用研究

作者：王茜茜; 汤珍珍; 林慧

来源：当代护士(下旬刊), 2019, 26(10): 185-187.

• PDCA循环
• 医院服务
• 满意度

目的探讨PDCA循环法在改进医院服务,提高医院满意度中的作用。方法由医院服务中心对出院患者进行持续的满意度评价,进行分析整理,找出需要改进的项目,通过PDCA循环法进行持续改进。对比满意度的变化趋势,评价PDCA循环法在改进医院服务,提高医院满意度中的作用。结果运用PDCA循环法管理1年,医院服务质量得到持续改进,医院满意度得到提高,由91.67%上升到94.47%。结论利用PDCA循环法对医院存在的问题进行持续改进,是一种行之有效的方法,能够改进医院服务,提高医院满意度。

• 单位
  福建省肿瘤医院