突发公共卫生事件下定点收治医院员工关怀与支持体系建设探索

作者：汪庭娟; 傅丽丽^*; 张灵慧; 王婷; 简杜莹; 董颖; 徐虹; 张瑾; 汤毅; 朱大倩

来源：中华医院管理杂志, 2021, Z1.

• 医院管理
• 突发公共卫生事件
• 人文关怀
• 心理支持

在突发公共卫生事件中, 医务人员的负面情绪和心理问题普遍存在, 需要心理支援与社会支持。为探索常态情况下的医院资源整合联动机制以及对院内员工的心理关怀和社会支持评估方法、团队合作形式、工作流程、服务内容、技术手段等, 作者以新型冠状病毒肺炎疫情为例, 探索突发公共卫生事件下的员工关怀与支持应急体系。复旦大学附属儿科医院作为新冠疫情防治定点医院, 在党委领导下成立由工会、社工部、心理科等多部门参与的员工心理关怀与支持小组, 并在以往员工服务基础上加入创新服务项目。在抗击新冠疫情期间, 员工心理关怀与支持小组对院内员工开展心理、物资、信息、社会支持等方面的需求评估。根据评估结果, 结合突发公共卫生事件特点, 开展针对员工及家属的系列关怀与支持服务。最终, 形成多部门、多学科分级合作的常态化员工关怀与支持服务流程。同时, 在常态化流程的基础上, 结合抗疫期间员工服务实践经验, 总结出突发公共卫生事件下的医务人员关怀与支持体系, 包括常态化预案的重点内容、突发公共卫生事件发生时对医务人员的需求评估内容与形式、突发公共卫生事件下对员工开展需求评估的时机与服务介入的时机、突发公共卫生事件下员工关怀与支持的重点服务内容等。

• 单位
  复旦大学附属儿科医院