门诊患者中药代煎服务的持续质量改进

作者：刘双亮; 徐伟栋

来源：中医药管理杂志, 2022, 30(22): 90-92.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2022.22.025

• 门诊
• 中药代煎服务
• 持续质量改进
• 管理策略
• 健康宣教

目的：探讨门诊患者中药代煎服务的持续质量改进的过程及相应的效果。方法：医院于2020年1月开始针对门诊中药代煎服务实施持续质量改进管理工作模式，将2019年的350例患者设为实施前，将2020年的350例患者设为实施后，比较实施前后门诊中药代煎服务相关投诉情况及患者满意度。结果：实施后门诊中药代煎服务相关投诉发生率低于实施前(P<0.05)。实施后患者的满意度评分高于实施前(P<0.05)。结论：在医院的门诊中药代煎服务工作中，采取持续质量改进管理的策略，有助于提升该项工作的整体质量，改善患者的满意度，降低投诉比例。