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摘要
平台服务协议是平台连接消费者的主要渠道，也是平台经济中消费者权利保护的重要场域。平台经济运行模式的特殊性和缔结平台服务协议的便捷性，使得平台服务协议中消费者权利保护面临新的挑战。对40份平台服务协议文本的实证考察表明，以限制账号权属、制造信息差距、逃避经营风险和设置救济障碍等为典型的不公平条款，在当前各类平台服务协议中普遍存在，现行法也因此陷入了消费者权利保护的数字化困境。此种困境的根源在于，平台与消费者之间的基础关系存在非均衡性，而平台经济的飞速发展导致这种非均衡性持续加剧：在主体层面，平台具有天然的扩张性和垄断趋向，消费者处于被动接受保护的状态，双方在服务协议缔结的过程中不具有对等性；在内容层面，平台服务协议内容的烦琐晦涩和频繁变更加剧了双方的信息不对称；在规制层面，现行法的规制理念与制度体系未能获得理想的效果。破解平台服务协议中消费者权利保护的困境，应在主观上适度修正平台经济中消费者“弱而愚”的人像假设，激发消费者群体“为权利而斗争”的主体性意识；客观上，一要采取措施降低维权成本，为平台消费者寻求司法救济创造条件；二要重视发挥预防性行政规制的优势，弥补司法规制的固有局限；三要激活平台对服务协议的提示说明义务，以解决消费者与平台的信息不对称等问题。
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