基于质量成本的商业银行服务质量研究——以招商银行个人业务服务为例

作者：鲁美娟; 廖巧雯; 皇甫慧茹

来源：商业会计, 2022, (14): 89-92.

• 商业银行
• 个人业务
• 服务质量
• 质量成本

在国民经济高质量发展的时代背景下，商业银行既讲究经营效益又注重提高服务质量是银行业务未来发展的方向。文章通过质量成本的相关研究，引出商业银行个人业务服务的质量成本管理问题，以招商银行为例针对金融服务业的特殊属性，对其个人业务服务的质量成本管理进行研究，最后提出相关质量成本管理的建议。

• 单位
  经济管理学院; 江西理工大学