零售企业内部服务伦理差异研究

作者：赵志江; 王心良

来源：生产力研究, 2010, (10): 231-233.

DOI：10.19374/j.cnki.14-1145/f.2010.10.089

• 服务伦理
• 零售企业
• 差异性

文章对大型零售企业的服务伦理状况测定,发现中国传统文化及企业领导者的思想观念对中国零售企业内部的服务伦理影响不显著,而不同职位之间的服务伦理观念存在显著性差异。因此,提升管理者自身的服务伦理水平,加强岗位培训、教育,是提升企业服务伦理水准,保证企业战略实施,促进企业战略发展的重要途径。