<正>顾客需求研究背景从工业1.0到工业4.0,科技快速发展,时代不断变化,同样地,企业的竞争环境也在发生着转变。越来越多的企业为了保持行业领先地位、掌握行业的发展方向,不再执着于内部自我改造的形式,着眼于建立可持续发展的竞争优势,需要从根本上探寻企业生存和发展的基础,也就是顾客需求。随着互联网信息技术的飞速发展,人们的物质与精神层面也在发生着变化。顾客与企业的联系愈加密切,沟通方式与连接触点更加多样,顾客在企业中扮演的角色也更加积极,
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