LTE网络经过长期持续的优化，各项KPI指标趋于良好，但用户对网络质量的投诉却持续增加。实时反映终端用户感知，发现影响用户感知的根因是急需要解决的问题。通过采用用户体验管理（CEM）理论框架，建立综合评估用户业务使用的满意度指标体系，构建用户业务感知评分模型（CEI），实现对用户满意度进行评分，找出满意度较差或较好的用户或者小区。
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