突发公共卫生事件对患者维权行为的影响

作者：唐小云

来源：基层医学论坛, 2022, 26(23): 90-92.

DOI：10.19435/j.1672-1721.2022.23.030

• 突发公共卫生事件
• 患者维权行为
• 投诉
• 影响

目的 通过分析突发公共卫生事件期间医疗投诉特点，旨在加强医务人员紧急应对突发公共卫生事件的能力，提升医疗服务质量，减少医疗投诉。方法 根据2019年—2020年同期患者维权行为的相关数据，对医院业务总量、投诉总量、投诉方式、投诉内容类型进行归纳整理及统计比较，分析突发公共卫生事件对患者维权行为的影响。结果 2020年新冠肺炎疫情期间，医院业务总量及投诉总量与2019年同期相比，开放床位数未变，业务总量下降而投诉总量同比上升152%；投诉方式以电话投诉为主，占投诉总量的75%；投诉内容均与突发公共卫生事件相关。结论 突发公共卫生事件严重而广泛影响着公众的身心健康、生命安全、生活服务质量。

• 单位
  宣城市人民医院