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摘要
目的:探讨闭环管理理论的护理管理对门诊护理质量及患者满意度的影响。方法:采用前瞻性临床随机对照方法选取本院2018年1月至2019年12月门诊患者2 900例为研究对象,将2018年1月至2018年12月受调查的患者分为对照组,2019年1月至2019年12月受调查的患者分为观察组,两组各1 450例。对照组进行常规护理管理,观察组进行闭环管理理论的护理管理,比较两组患者的挂号时间、候诊时间、检查等候时间,对护理态度、护理环境、就诊体验评分和满意度评分。结果:观察组患者挂号时间、候诊时间及检查等候时间均短于对照组,组间比较,差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组患者对护理态度、护理环境、就诊体验评分和满意度评分均高于对照组,组间比较,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:闭环管理理论的护理管理可以缩短门诊患者挂号、候诊及检查等候时间,为患者带来良好的就诊体验,提高患者满意度。
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