基于项目管理理论的护理质量管理改善体系的构建及成效分析

作者：施盛莹; 张广清; 周春兰; 宋慧娟^*; 刘文莲; 欧庆

来源：护士进修杂志, 2018, 33(22): 2071-2073.

DOI：10.16821/j.cnki.hsjx.2018.22.015

• 项目管理
• 质量管理
• 多学科护理合作
• 护理

目的探讨以项目管理理论为依据的护理质量管理改善体系的构建及成效。方法搭建护理质量改善体系,以临床工作中的护理质量问题作为项目改善目标,由各科室组建护理项目管理小组,运用项目管理知识体系(PMBOK5.0),开展项目改善活动,解决临床中存在的问题。结果经过3年的组建运营,已形成较成熟的护理质量改善体系,项目申报率逐渐增高,由39.7%增长到114.3%,共改善了131个项目,形成4个跨部门、多学科护理合作项目,8个项目成果在全院范围内推广应用。项目团队成员运用管理工具的能力显著提高,工作积极性、责任心、和谐度、沟通协调和团队凝聚力有显著提升(P<0.01)。结论构建基于项目管理理论的护理质量改善体系,在全院范围内形成积极参与、致力改进工作、提升服务品质的浓厚氛围,形成"改善-集中-再改善"的有效循环模式,为实现跨部门、多学科护理合作提供了借鉴,促进医院服务效率与质量的提高。

• 单位
  南方医科大学南方医院