科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是在产品或服务设计阶段提高顾客满意度的“顾客驱动”式的质量管理方法。但传统QFD方法在顾客需求权重确定、顾客需求与工程特性关系评价以及工程特性重要度排序方面存在不足，因此本文基于语言Z数和备选方案排队法(Alternative Queuing Method, AQM)提出了一种新的QFD模型：首先，利用最好最坏法(Best Worst Method, BWM)计算顾客需求权重；其次，运用语言Z数描述顾客需求与工程特性之间的评价信息；最后，采用AQM法确定工程特性的重要性排序，并以电动汽车产品开发为例验证该模型的有效性和优越性。
- 单位
