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摘要
近年来,比铁路速度更快的高铁出现在了人们的视野当中,有的人为了能够更加快捷方便的出行而选择乘坐高铁,高铁不仅具有快速性,而且还有很高的舒适度,可以为人们省更多的时间,进而对自己的时间进行合理安排。但是在乘坐高铁的过程当中,乘务人员进行服务时的态度可能会导致有些旅客感到不满意,有些时候还会导致乘客与服务人员发生口角。这种现象不仅对铁路形象造成了影响,而且还可能会给工作人员自身价值实现留下阴影。随着交流工具的改变,使人们面对面交流机会变少,情感沟通缺乏,这也算是导致高铁乘务人员服务质量下降的原因之一。
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