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摘要
评价器应用场景常见于电信、银行、政府事业单位等服务大厅,在客户服务完成后,客户通过小键盘对营业服务人员进行服务评价。旨在监督服务人员,促使提升服务水平,增强客户满意度。随着互联网概念的深入,客户对服务的要求不断延伸,服务的过程已经不仅限于实体渠道,而且逐渐扩展到电子渠道。同时,客户服务评价也不仅限于现场办理业务一个环节,而是需要穿插到所有的环节,包括现场业务办理、物流配送、装维安装、售后服务、故障申报等。受限于实体渠道测评空间上、时间上的后知后觉,不够全面等突出问题,急需建立一套依赖于互联网+评价器的解决方案,实现客服服务全流程测评体系。
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