研究铁路客运服务中铁路电子支付平台处理的各类退款问题,分析其产生原因、处理方式及退款实时性,研究退款处理在技术处理和管理方面的优化措施。提出引入异步通知监控、轮询交易结果等方式对交易处理进行优化,将银行卡类型的B2C退款采用软POS模式,以实现其实时退款。研究表明,通过优化交易处理、缩短退款周期、强化闭环管理、加强机构合作等措施,可以有效提高退款处理效率,更好地为铁路客运业务服务,提高旅客退款体验,树立铁路良好社会形象。
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