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摘要
目的加强疫情期间信访管理,提升医院治理水平,保障人民健康。方法在信访形势分析的基础上,运用"识别-化解-反馈"机制,加强诉求识别,突出主体责任,创新化解渠道,及时分析反馈。结果信访数量迅速回落,答复效率明显提升(48小时内答复率76%),并对解决患者健康需求、提高信访满意率产生积极作用。结论疫情期间医疗机构信访管理的重要性、紧迫性较日常时期更加突出,应充分发挥信访管理作用,保障人民生命安全,提升治理水平,为疫情防控做出贡献。
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目的加强疫情期间信访管理,提升医院治理水平,保障人民健康。方法在信访形势分析的基础上,运用"识别-化解-反馈"机制,加强诉求识别,突出主体责任,创新化解渠道,及时分析反馈。结果信访数量迅速回落,答复效率明显提升(48小时内答复率76%),并对解决患者健康需求、提高信访满意率产生积极作用。结论疫情期间医疗机构信访管理的重要性、紧迫性较日常时期更加突出,应充分发挥信访管理作用,保障人民生命安全,提升治理水平,为疫情防控做出贡献。
