物业服务满意理念实践误区

作者：汪双星

来源：住宅与房地产, 2023, (19): 40-42.

<正>物业管理服务的目标是什么？几乎所有物业行业的人，早已形成一个共识：就是通过物业管理活动，保障物业使用功能，取得业主及使用人满意。就这个基本认知逻辑而言，组织物业管理活动，保障物业使用功能，是过程性目标和工具性目标；取得业主及使用人满意是终极性目标。也正是基于这一认知逻辑，物业行业、公司、项目每年的业主满意度调查，几乎等同于年度大考。也正是基于这样的业主满意度理念，认为升级服务、使得业主满意就是物业服务天经地义的经营理念。