信访实践札记之一 修得一颗耐烦心

作者：任怀民

来源：民生周刊, 2019, (25): 3.

<正>在第20批中央单位中青年干部信访岗位实践锻炼开班动员会上,国家信访局有关负责同志强调,做信访工作,要有耐烦心,要守得住寂寞。信访工作,是群众工作。作为一名信访干部,每天要接谈来自全国各地的基层群众,处理群众遇到的各种烦心事、闹心事。无论现场接待,还是受理网上投诉或办理群众来信,面对扑面而来的各种诉求,听