在全球化不断深入发展的背景下,企业面临着愈加复杂的市场环境以及日益激烈的经济竞争。在这种背景下,整合营销开始受到关注,越来越多的企业开始进行内部流程再造与资源整合,试图把所有的资源充分利用,获得最大的竞争优势。客户资源是影响企业生存与发展的核心内容,拥有稳定忠诚的客户是企业维持盈利能力以及获取利润的保障,忠诚有利于降低营销成本。本文旨在说明整合营销视角下企业要如何进行客户关系管理、获得忠诚客户,实现盈利。
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