上海市三级公立医院门诊病人逗留时间及相关满意度分析

作者：陈丹妮; 邹冬冬; 张志锋; 王彤; 范关荣; 薛迪

来源：中国卫生资源, 2017, 20(06): 464-468.

DOI：10.13688/j.cnki.chr.2017.17381

• 三级公立医院
• 门诊逗留时间
• 满意率

目的 :分析上海市三级公立医院门诊病人的逗留时间及相关满意率,以期为改善三级公立医院门诊医疗服务质量提供决策信息。方法 :2016年7—8月,对上海市50所三级公立医院的门诊病人满意度进行了问卷调查,对门诊医生服务进行了观察性调查。通过χ2检验比较不同类型三级医院门诊逗留时间及相关项目的满意率,运用多层logistic模型分析三级公立医院门诊病人逗留时间的影响因素。结果 :上海市三级公立医院门诊病人在医院的长时间逗留影响了满意率,尤其是综合性医院的妇产科和专科医院的儿科。上午和首诊的门诊病人长时间逗留的比例高,但门诊病人对初始诊疗时间满意率不低。结论 :上海市三级公立医院应加强门诊预约、改善门诊流程和布局、引导错峰门诊、合理配置门诊医务人员,政府相关部门应完善分级诊疗制度,以进一步改善门诊病人的就诊体验。

• 单位
  上海市卫生和计划生育委员会