O2O模式下,本研究以SERVQUAL服务质量模型理论为基础,结合京东到家App和O2O模式的特点,通过问卷调查镇江市不同年龄段顾客对京东到家App服务质量的感知和重复购买意愿。然后,运用AMOS结构方程模型等统计方法分析研究感知服务质量对顾客重复购买意愿的影响。研究发现,感知服务质量中的有形性对顾客重复购买意愿的影响最大,响应性对顾客重复购买意愿影响最小。
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