<正>2020年6月,《浙江省公共图书馆服务大提升行动方案(2020—2022年)》由省委全面深化改革委员会办公室、省最多跑一次改革办公室、省文化和旅游厅联合印发。《方案》提出,要努力解决基层群众借书难、找资料难等问题,打造群众满意的图书馆。由此可见,参考咨询服务是读者文献获取的重要途径、读者资源利用的重要手段,
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