改善医疗服务行动计划下的我国公立医院医疗服务现状分析

作者：白鸽; 金超; 周奕男; 戴瑞明; 何世英; 张天天; 曹晓琳; 罗力^*

来源：中华医院管理杂志, 2019, (04): 266-271.

• 卫生服务管理
• 改善医疗服务行动计划
• 预约诊疗
• 临床路径
• 智慧医院

目的 客观掌握我国改善医疗服务行动计划工作进展,明确成效与不足,以便进一步改进工作。方法 2018年4月,采用问卷调查法,经专家咨询和预调查设计调查问卷,由国家卫生健康委员会组织下发,要求医院填报。共回收5 469家医院的上报数据,并运用统计软件进行描述性分析。结果 改善医疗服务行动计划五大工作制度在各地区落实程度不一,在预约诊疗、临床路径管理和社工制度上仍需完善。2017年,5 469家医院中,预约诊疗人次数占总诊疗人次的比例平均为19.1%。十大服务模式推进程度不一,在连续医疗服务模式、智慧服务模式、互联互通模式等方面,仍需改进。2017年,5 469家医院中,仅有6.7%的医院所在医联体制定了上下连接的一体化临床路径。结论 医疗服务的持续改进不仅需要各医疗机构的重视和推进,同时也需要各地卫生行政部门的顶层设计,尤其是应建立全区域的网络信息平台,统一信息化标准和流程,并提供机制和制度保障。