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摘要
<正>在“上篇”中，我们对“用户研究”、“用户分析”这两个概念进行了辨析，前者主要指向基于传统研究方法进行用户的深度洞察，而后者则是对用户在某一或某些“触点”“场域”中行为的描述、预测、分析。用户画像：“自动”捕捉及“了解”用户美国的软件设计师、“交互设计之父”艾伦·库伯(Alan Cooper)在1983年首次提出用户画像(Persona)这个词，并且在其于1998年出版的软件设计著作《软件创新之路——冲破高技术营造的牢笼》一书中明确提出了这一概念。Cooper的用户画像的概念，把对用户的的分析，
