财险公司以客户导向重构运营模式的实践探讨

作者：杨煜萍

来源：上海保险, 2020, (12): 47-51.

<正>运营模式从产品导向递进到渠道导向,再升级到客户导向,早已成为财险行业的共识。车险综合改革把财险公司提升服务能力的问题推到了前台,客观上倒逼着保险主体必须把向客户导向提速转型列上议事日程。为此,必须正确认识客户导向的核心内容,必须找准客户导向转型的切入点,必须把握好转型工作重心。