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摘要
酒店作为劳动密集型行业,员工直接服务顾客,其工作满意度关系到酒店顾客服务质量和经济效益。提高员工工作满意度能够有效提高酒店管理经营水平,研究表明开发员工心理资本有助于提高员工满意度。本研究关注样本酒店员工工作满意度,并从个体因素层面分析心理资本的作用。研究分析得知:1.样本酒店员工具有较高的心理资本,工作满意度也处于中等偏上水平;2.样本酒店员工心理资本各维度有一定差别,工作满意度中薪酬福利及晋升因素的满意度相对较低;3.酒店员工心理资本与工作满意度之间存在正相关,根据调查结果,实施有效的心理资本开发,有助于提高样本酒店员工工作满意度。
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