绩效考核在门诊药房管理中的应用分析

作者：闫爱军

来源：中外医疗, 2012, (19).

• 绩效考核
• 门诊药房
• 应用
• 要点

目的探讨绩效考核在门诊药房管理中的作用和实施要点。方法统计分析2011年1～12月门诊药房满勤率、处方缺陷率、患者满意率,以2010年1～12月上述指标作为对照。结果门诊药房实行绩效管理后,满勤率96.25%,处方缺陷率3.62%,最大月平均奖金差为448.4元;患者满意率97.14%;绩效管理前上述指标分别为88.37%、7.96%、112.6元和88.22%,两组比较具有显著性差异(P<0.01)。结论门诊药房实施绩效管理,对加强从业人员自律性、保证医疗安全、缓解医患关系等方面作用显著。