<正>急诊是指医院为急性病患者进行紧急抢救或治疗的门诊[l],是医院的一个窗口,24h开诊,其中不乏外伤或危重患者,且病种复杂,病情变化快,这一特点决定了急诊面临的风险远大于一般科室。而护理工作的质量非常重要,其不但可影响护患之间的关系,甚至影响整个医院的形象。建立良好的护患关系非常重要,也是护士的职业要求,是提高急诊工作质量,减少医疗纠纷的关键。故护理人员应熟悉