信用卡历史账单服务场景优化项目复盘

作者：张冶

来源：中国信用卡, 2021, (12): 55-57.

<正>互联网时代,客户对产品和服务的期待在时间与空间上已趋于极致,对金融机构的要求亦是如此。极致体验要求金融机构能够高效实时输出产品与服务,使客户所见即所得,并在服务场景中实现"千人千面"。这些曾经看似不可能达到的目标,如今依托大数据技术已逐步实现。近年来,兴业银行信用卡中心在总行拥抱金融科技、建设智慧银行的大背景下,结合信用卡自身天然具备的大数据场景特点,积极利用大数据技术,在产品研发、营销推广、中后台运营等方面充分发挥业技融合的力量,致力于提升产品竞争力与客户体验,取得了较大进步。