危机之后如何做好品牌修复?

作者：李国威

来源：中国广告, 2018, (10): 84-86.

<正>我们常说,对危机公关的"转危为机"应该有合理的期待,机会可能意味着引起监管部门注意,企业管理层的觉醒,消费者认知的提升,从而形成新的市场环境。但是危机中收受到伤害的品牌,可能需要较长的时间来修复。其实,在危机预警、危机处理和品牌修复这三个阶段中,品牌修复的话题更多,每个企业的路径也都不同。危机后品牌公关部门的工作有两条线,一条是主线,核心事故的后续处理,另一条是辅线,品牌修复的规划和实施。