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摘要
旅游体验质量是旅游体验研究中的重要问题,是旅游目的地和旅游企业的生命线,在旅游体验理论和旅游实践中具有重要作用。文章通过回顾已有旅游体验质量研究发现:(1)与国外旅游体验质量的研究相比,国内的旅游体验质量研究无论是在数量上或深度上均十分有限,少有研究深入探讨体验质量的内涵和维度,对体验质量概念认识不清是导致测量时常常将旅游体验质量与产品满意度、服务质量的测量相混淆的主要原因;(2)尽管国外研究者尝试在不同旅游情境下识别旅游体验质量的维度,但是研究结论尚未统一。本文认同从整体、心理层面来认识旅游体验质量,而不是在分析哲学的指导下拆解旅游体验质量。因而,本文重新对旅游体验质量的概念内涵予以界定,并指出未来旅游体验质量研究的重点和方向。
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单位经济管理学院; 大连民族大学
