眼科门诊病人需求分析及管理对策

作者：荣峰

来源：大家健康(学术版), 2014, (09): 130.

• 眼科门诊
• 需求
• 对策

目的:研究分析眼科门诊病人的需求,并探讨相应的管理对策。方法:对在我院就诊的200例病人进行问卷调查,最后统计分析。结果:问卷综合统计显示,95%的病人认为导医台设置不合理,导医服务不到位。90%的病人认为应该对患者提供心理护理。99%的病人希望能够得到更多关于自身疾病的健康教育。99%的病人认为门诊程序过于复杂,希望能够简化流程。100%的病人希望得到优质的诊断、治疗、护理条件。结论:通过对调查结果的分析,采取了相应的整改对策,以病人为中心,满足患者的需求。为广大患者提供一个优良的就医环境。