“互联网+电信”驱动运营商的用户策略变革

作者：张志华; 何阳

来源：世界电信, 2015, (10): 74-77.

• 运营商
• 电信
• 用户

<正>"互联网+电信"深刻改变了电信企业与用户的互动模式,信息主动权从企业转移到用户手中。要在"互联网+"时代重获用户竞争优势,运营商必须扬长避短,发挥传统客户服务优势,拓展后向、定向和众筹等新兴服务模式,提升用户体验。"互联网+电信"带来新"用户时代""互联网+"的本质是充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用。从产业特征来看,电信行业与互联网产业的紧密关系决定了"互联网+"对于电信行业的

• 单位
  中国信息通信研究院