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摘要
针对信息技术何以增进社区服务供需匹配的议题，既有研究从技术嵌入与应用、技术功能与风险等角度进行了广泛探讨，但立足于社区服务特定情境的实证剖析与深层次论证尚需丰富和充实。基于村改居社区智慧服务平台创新实践的个案研究发现，社区将平台治理理念引入社区服务领域，借助平台技术手段有效整合社区内部的信息、行动和利益要素，以数字协同和信息互通推进面向居民需求的服务资源精准配给，以界面治理与敏捷行动规范社区服务生产流程并促进供需主体的高效互动，以场景关联与利益调适推动线上线下服务场景的相互配合，重塑供需主体的强利益联结，由此打造了社区服务供需匹配的平台化生产机制。这一机制对服务供需双方予以同等关注，有效打破了二者在社区空间内分处服务“前台”与“后台”的关系壁垒，使需求方借由资源获取、流程设置和监督反馈等渠道活跃于社区服务供给的始终，而供给方通过与需求方的高频次互动，其行为过程也更加清晰透明。平台化生产机制的运行生动体现出社区服务供需匹配在形塑社会结构、构建制度机制和实现技术赋能等方面的逻辑理路。
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单位华中师范大学; 国际关系学院
