基于数据挖掘的旅游酒店游客满意度评估模型

作者：李竟雄

来源：商丘师范学院学报, 2021, 37(06): 49-52.

• 数据挖掘
• 旅游酒店
• 游客满意度
• 评估模型

为了缩小游客满意度的评估误差,提高游客满意度评估精度,提出基于数据挖掘的旅游酒店游客满意度评估模型.根据旅游酒店游客满意度逻辑模型,得到旅游酒店游客满意度评估体系的层次结构,建立旅游酒店游客满意度评估体系;分析游客满意度评估体系中项目层的7个指标,建立游客满意度比较矩阵;基于数据挖掘完成旅游酒店游客满意度指标权重的计算,最后通过旅游酒店游客满意度评估模型的建立流程,实现了基于数据挖掘的旅游酒店游客满意度评估.对比实验结果表明,基于数据挖掘的游客满意度评估模型与基于知识图谱的评估模型相比,旅游酒店游客满意度的评估精度更高.

• 单位
  辽阳职业技术学院; 经济管理学院