市场竞争客户为先,企业之间的竞争归根到底是对客户资源的竞争。客户与公司服务人员的接触与交互,蕴含着丰富的客户满意度提升的机会,他们的每一通来电,尤其是用户的投诉信息,不管是为业务问题还是提交故障,都蕴含着对服务或产品的不满,体现了客户的某些未被满足的需求。如何基于从客户投诉内容信息来获得服务改进和产品优化机会的方法,采用文本挖掘的方法通过对投诉文本内容的智能分析识别,通过研究找到客户投诉信息挖掘的方法,以适应市场形势要求。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
