本文对特种作业考试服务质量投诉的较多的几个方面:考试安排不合理、考评员考评不公平、对考试成绩异议、制发证时效慢、考点设备问题等,通过产生原因及法规分析,提出了改进措施:做好法规宣传,完善考试信息公布;统一考评标准、提高考评服务质量;建立设备维护制度,强化设备管理;优化考试服务,提高工作效率;建立投诉处理流程,提升窗口服务质量等,以增强考试服务质量,消除投诉风险的事态升级。
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