六西格玛管理法对急诊输液室输液质量及患者满意度的影响

作者：石红梅; 石咏梅

来源：国际护理学杂志, 2020, 39(24).

• 六西格玛管理方法
• 输液质量
• 满意度

目的探讨六西格玛管理法干预对急诊输液室输液质量及患者满意度的影响。方法选取2018年12月至2019年3月在泰兴市人民医院急诊输液室输液患者400例, 随机分为观察组和对照组, 各200例。对照组采用常规护理管理, 观察组采用六西格玛管理方法护理管理。观察并比较护理管理干预前后两组输液患者等待时间、护理质量及患者满意度情况。结果干预后, 观察组护理质量显著高于对照组, 护患纠纷发生率显著低于对照组, 护理满意度显著高于对照组, 差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论针对急诊输液室输液质量进行六西格玛管理方法干预, 不仅能提高科室各方面护理质量, 完善护理不足之处, 还能显著降低护患纠纷发生, 提升患者护理满意度, 值得临床推广和应用。