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摘要
目的探讨品管圈(QCC)活动用于降低小包装饮片智能发药机人工补药率的效果。方法收集医院中药房2019年11月至2020年5月的小包装饮片智能发药机人工补药记录,活动按QCC十大步骤实施并评价成效。结果开展QCC活动后,中药房小包装饮片智能发药机2周内人工补药次数由活动前的994次降至472次,超过预期目标;圈员的解决问题能力、责任心、沟通协调、自信心、团队凝聚力、积极性、品管手法、和谐度均显著提高。结论 QCC活动有效降低了小包装饮片智能发药机的人工补药率,提高了自动化调配的速度与准确率,缩短了患者的取药时间,提高了患者的服务满意度。
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单位江苏省苏北人民医院
