基于客户导向的公立医院人力资源管理——以成都市某三甲医院为例

作者：王涛; 曾诚

来源：中国美容医学, 2012, (14): 700-701.

DOI：10.3969/j.issn.1008-6455.2012.14.540

医院在组织类型上具有双重特性,一方面是典型的由技术权威为基础的组织,需要严格的技术权威层级,另一方面又是典型的服务业,需要客户导向的组织灵活性.而公立医院往往由于其资产所有权特征,同时具有由政府传递来的政治层级特征.这三个特征基本上决定了公立医院人力资源管理的基本权变范围.随着市场化改革推进,医院组织的服务特征日益突出,日益严重的医患纠纷,深层的原因就是公立医院在这三个方面没有权衡好,没有找到

• 单位
  公共卫生学院; 四川大学