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摘要
<正>随着社会的不断发展和医药卫生体制改革的深入推进,患者在寻求医疗服务的过程中,选择医院的自由度大大提高。尤其随着医疗市场的开放,医疗服务作为创造价值的内在因素已为大多数医院管理者所接受[1],医院开始重视医疗服务和医患关系。作为西部地区大型综合性医院之一的西南医院,数字化体系建设完备,病员量丰富,引入顾客价值链理论开展顾客关
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<正>随着社会的不断发展和医药卫生体制改革的深入推进,患者在寻求医疗服务的过程中,选择医院的自由度大大提高。尤其随着医疗市场的开放,医疗服务作为创造价值的内在因素已为大多数医院管理者所接受[1],医院开始重视医疗服务和医患关系。作为西部地区大型综合性医院之一的西南医院,数字化体系建设完备,病员量丰富,引入顾客价值链理论开展顾客关
