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摘要
基于学生满意度,进行了大学校区内超市评价研究。为了获取超市评价的依据,以辽宁工业大学南区浴池超市、北区浴池超市、东区浴池超市为研究对象,分析学生对超市满意度影响因素,经过超市评价指标的分层递阶体系构建,针对评价指标,设计评价基础数据调查问卷,问卷回收后对样本基础数据进行信度分析、效度分析,运用主成分分析法进行超市评价指标降维因子分析,并用SPSS软件求解,完成超市综合得分计算,分析确定影响超市学生满意度的关键因素,得到超市评价结果。提出基于货物品质、员工服务、超市环境特性、便利性的超市服务改进措施。
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单位大连艺术学院; 辽宁工业大学
