<正>优质护理是医院的一种形象标志,是指导护士实现护理目标取得成功的关键所在。向护理对象提供优质护理(goodnurs-ing)是一种护理的基本行为[1],是护理的目标之一。我科2010年3月至2011年3月开展优质护理服务活动,将人性化优质护理服务贯穿于断肢(指)再植患者住院的全过程,同时通过手