CICARE沟通模式在支助中心优质护理服务中的应用

作者：李芸; 彭双

来源：心理月刊, 2018, (02): 50-51.

DOI：10.19738/j.cnki.psy.2018.02.043

• 流程化沟通
• 护理服务患者满意度
• 支助中心

目的研究CICARE沟通模式在提高支助中心优质护理服务的效果。方法建立CICARE沟通服务流程,整合医学、心理学知识,对全科支助人员进行培训后在临床应用。结果实施CICARE沟通模式后患者满意度、医护人员满意度提高,差异有统计学意义(P<0.05)结论 CICARE沟通方式使支助人员的沟通能力得到提升,对提高护理质量有重要作用。

• 单位
  华中科技大学同济医学院附属同济医院