新郑机场整体服务质量评价指标构建及提升策略研究

作者：华照森; 尚猛^*; 周娟娟; 张恒; 付兵月; 陈凯璐; 张鹏飞

来源：中小企业管理与科技, 2021, (12): 140-142.

• 新郑机场
• 服务质量
• 层次分析法

论文构建了适用于新郑机场的整体服务质量评价体系,为新郑机场服务质量的提升提供理论依据。论文选取了300名调查对象,对新郑机场服务质量的满意度进行评价,运用MATLAB软件进行编程设计和SPSS软件进行数据处理。研究表明,新郑机场提升服务质量水平时,在保证安全的前提下要首先提高不正常航班的保障能力,其次完善机场的服务与设施,最后改善机场环境以及机场交通。

• 单位
  安阳工学院