“沟通护士”对提高本院门急诊输液室护理满意度的效果分析

作者：丰文悦

来源：当代护士(上旬刊), 2019, 26(09): 169-170.

• 沟通护士
• 门急诊输液室
• 护理满意度

目的探讨设立"沟通护士"对门急诊输液室护理满意度的影响。方法选取本院门急诊输液室2016年7～10月设立沟通护士前收治的55例患者及2016年11月～2017年2月设立沟通护士收治的55例患者作为研究对象,其中未设立沟通护士期间收治的55例患者为A组,设立沟通护士后收治的55例患者为B组。A组实施常规护理,B组在常规护理的基础上安排沟通护士进行服务。比较A、B两组的投诉发生例数、投诉原因、患者的护理满意度以及焦虑情况。结果 B组患者的投诉率明显低于A组,差异有统计学意义(P<0.05)。A组患者中有效投诉5例,投诉护士态度差占1例(1.82%),投诉呼叫后护士行动速度慢2例(3.64%),投诉扎针一次未成功1例(1.82%),投诉护士扎针动作粗暴1例(1.82%)。B组患者护理满意度高于A组(P<0.05)。B组患者焦虑评分[(29.21±10.57)分]低于A组[(42.23±15.10)分],差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门急诊输液室中设立"沟通护士"可以有效地降低投诉发生率,提高患者护理满意度,减少患者焦虑情绪,值得推广。

• 单位
  镇江市第四人民医院