当前高职学生英语基础较差,须采用"翻转课堂"教学新模式教授外贸英语口语课程,以提高教学效果。本文以"客户投诉"环节为例,从课前、课中和课后三个环节具体阐述"翻转课堂"教学模式在高职外贸英语口语教学中的具体应用。